Если меняться в лучшую сторону для того, чтобы Клиенту было хорошо с нами, то надо знать, что он о нас думает. А для того, чтобы меняться в лучшую сторону зная, что Клиенту важно и что он о нас думает существует система Нашего Показателя Сервиса - в нашей терминологии НПС. Которую мы внедряем в масштабах всей Компании с января этого года ( Read more... )

Но и он на самом деле нас тоже не любит ( Read more... )

Пришло время разобраться со всеми конкурсами, которые мы объявляли, и подарить победителям яблочные средства связи :)

Прием окончен

Приёмную идей для мобильного приложения мы закрыли. Приемная конкурсная комиссия ушла на обсуждение и думаю завтра 21 марта, ну, крайний срок в ближайший понедельник, подведем итоги и объявим победителя. Боюсь ( Read more... )

Друзья, у нас очередная хорошая новость! Мы запустили для вас мобильное приложение «Мой Билайн». Одновременно на двух основных операционках - и на iOs, и на Android - чтобы никого не обидеть ( Read more... )

Вчера впервые показали общественности нашу новую стратегию, отвечая на часто звучащие и весьма эмоциональные комментарии наших клиентов в наш адрес. Прекрасно понимаю, что одним рассказом о стратегии (читай - о планах) мы нашу уставшую от обещаний аудиторию не убедим. Поэтому картину светлого будущего дополнили конкретикой текущего момента.В ( Read more... )

Как и обещал, хочу дорассказать историю с «кошачьими» сервисами для тех, кто не был сегодня на мероприятии лично ( Read more... )

Расскажу вам одну историю, которая особенно сильно вдохновила меня на создание "Белой книги ( Read more... )

Все абоненты всех операторов знают, что такое детализация. И у всех она выглядит примерно одинаково. Технический, некрасивый, сухой и не всегда понятный документ. И мы решили заморочиться и сделать его действительно удобным, понятным и - внимание! - красивым. Я вообще считаю, что все, что от нас идет к абоненту - будь то тариф, услуга, рекламный ( Read more... )

"Я тебе перезвоню". Мы ведь так говорим, правда? Лично я - довольно часто, и при этом уточняю - «Перезвоню через 10 минут!» И всем удобно. Тому кто звонит - ведь он не висит на трубке и занимается своими делами, понимая что я перезвоню сразу как смогу. Удобно и мне - поскольку у меня есть возможность закончить дела и позвонить. Вы, уверен, делаете ( Read more... )

Предисловие к «Белой книге» или, Каким местом мы на самом деле повернуты к Клиенту ( Read more... )